“Enfoque mercadológico centrado en el cliente” es aquel que reconoce la importancia de no pretender que el cliente quiera lo que la empresa posee, sino en tener lo que el cliente quiere.

(Cf  Santesmanes, Sánchez y Valderrey. Mercadotecnia; Conceptos y Estrategias. Ediciones Pirámide-ITESM, México, 2003. p.78)